Exempel – E-avtalsuppföljning

Månad 1 Dec Fastigh-tjänster

1. Hur beställer du?*
- Genom inköpssystem
- Genom e-post
- Genom telefon
- Annat
2. Hur många beställningar gör du per månad i genomsnitt?*
1-20 21-40 41-60 61-80 över 80
Från aktuellt avtal
Totalt från alla avtal
3. Hur bedömer du leveranstiderna under föregående månad?*
BerömligMycket braBraMindre braInte bra
4. Hur bedömer du kvaliten på leverarad tjänst/vara/entreprenad under föregående månad?*
BerömligMycket braBraMindre braInte bra
5. För hur mycket beställde du under föregående månad? (om du inte kan ange exakt summa ange en uppskattning)*
6. Har du varit i kontakt med leverantören/erna avseende något av följande?*
1 gång 2 gånger Fler gånger Nej
Försening
Bristande kvalité
Fel vid leverans
Icke leverans
Problem med beställning
Ersättningsvara
Akut beställning
Annan feedback

Månad 2 Dec Fastigh-tjänster

Hur bedömer du leveranstiderna under föregående månad?*
Inte bra Mindre bra Bra Mycket bra Berömlig
Hur bedömer du kvaliten på levererad tjänst/vara/entreprenad under föregående månad?*
Inte bra Mindre bra Bra Mycket bra Berömlig
För hur mycket beställde du under föregående månad? (om du inte kan ange exakt summa ange en uppskattning)*
Har du varit i kontakt med leverantören/erna avseende något av följande? (om någon fråga inte är aktuell just för dig svara med "Nej")*
1 gång 2 gånger Fler gånger Nej
Försening
Kvalité
Omfattning (antal,typ, mm.)
Pris
Betsällningen i sig
Vad är mest förekommande vara eller tjänst som du beställer från avtalet/kategorin?*
Vad kostar den? ( ange timme/styck/m.m.)*
Vad är högsta tillåtna leveranstid för aktuell vara/tjänst/entreprenad?*

Månad 5 Dec Fastigh-tjänster

Vet du vad INSTA 800 är för någonting?*
- Ja
- Nej
Om nej, se info på följande länk: https://www.sis.se/produkter/foretagsorganisation/tjanster/tjanster-for-foretag/ss-insta-800-12018/
Skulle du besvara frågorna om lokalvård på ett annat sätt om du visste vad Insta 800 var innan du påbörjade undersökningen?*
- Ja
- Nej
- Kanske
Hur bedömer du städkvaliten nu när du har lite mer kännedom om branschens kvalitetssystem?*
BerömligMycket braBraNästan braInte bra
Har du förslag på frågor som bör ingå i framtida undersökningar?*
Skulle du kunna utföra arbetet bättre än leverantörens medarbetare?*
- Ja
- Nej
- Vet ej

Månad 9 Dec Fastigh-tjänster

1. Finns klausul om vite i avtalen om berör fastighetstjänster?*
- Ja
- Nej
- Vet ej
2. Vad är storleken på vite för de varor och tjänster du/ni beställer mest? Ange minst tre (3) stycken.*
3. Känner du/ni till om någon/några leverantör/er inom fastighetstjänster avtalen som har ålagts att betala vite?*
- Ja
- Nej
4. Om du har svarata med "Ja" på föregående fråga kan du ange namnet på leveranören/erna?*
5. Hade du själv motiv att begära vite för något under senaste året?*
- Ja
- Nej

Månad 13

År 2 månad 1

Har du varit i kontakt med leverantören/erna avseende något av följande?
- Select All
- Försening
- Bristande kvalite
- Akut beställning
Om du vill kan du ladda upp bild.
Accepted file types: jpg, jpeg, png, gif.
Hur nöjd är du med leverantörens/ernas kundbemötande?*
- Mycket nöjd
- Nöjd
- Neutral
- Missnöjd
- Mycket missnöjd
Skulle du välja beställa samma vara/tjänst från en annan leverantör?*
- Absolut
- Förmodligen
- Inte säker
- Förmodligen inte
- Definitivt inte
Vad är kortaste leveranstiden för varor inom avtalet/kategorin?*
- 5 arbetsdagar
- 3 arbetsdagar
- 4 arbetsdagar
Leveranstiden avser leveranser av reguljära varor som omfattas av upphandlade avtal.
Vad är längsta tillåten leveranstid för varor inom avtalet/kategorin?*
- 7 arbetsdagar
- 5 arbetsdagar
- 15 arbetsdagar
Leveranstiden avser leveranser av reguljära varor som omfattas av upphandlade avtal.
Vilken leverantörer beställer du mest av?*
- Select All
- Städ AB
- Fastighets AB
- Underhåll AB
- Annan
När beställde du sist?*
MM slash DD slash YYYY

Kvartal 1 Dec Fastigh-tjänster

Frågor till upphandlare/avtalsansvarig

1. Vad är din roll inom organisationen?*
- Upphandlare/chef
- Controller
- Ekonomi/revision
- Projektledare
- Annat
2. Har du granskat resultatet från månad 1 till 3?*
- Ja
- Nej
3. Om du har några direkta frågor ange dem här.
4. Anser du att föreslagna åtgärder i rapporten för månader 1 till 3 kan tillämpas?
- Ja
- Nej
5. Ange uppskattat spend för första tre månader.

För korrekt och fullständig analys ange exakt summa eller bifoga utdrag från inköp- eller ekonomisystem.
6. Fil
Max. file size: 10 MB.
Max storlek – 10 MB
7. Har ni haft behov av att justera något av följande;
Aldrig Sällan Ibland Ofta Alltid
Betsällningar
Kvitteringar
Matchningsregler
Priser
Leveranskostnader
Annat i fakturorna
8. Har ni haft behov av att begära kreditering?*
- Ja
- Nej
9. Har leverantören/erna fakturerat enligt reglerna?*
- Ja
- Nej
10. Hur bedömer du leverantörens/ernas E-fakturering?
BerömligMycket braBraMindre braInte bra
11. Hur bedömer du leverantörens/rernas prestation?
BerömligMycket braBraMindre braInte bra
12. Hur många gånger har du haft kontakt med leverantör/er under de senaste tre månaderna avseende rättelser?
- 0
- 1 till 3
- 1 till 6
- över 6
13. Hur många gånger har du haft kontakt med era beställare under de senaste tre månaderna avseende diverse avvikelser?*
- 0
- 1 till 3
- 1 till 6
- över 6
14. Vem har du haft mest kontakt med?
- Beställare
- Upphandlare
- Ekonomi/revision
- Controller
- Projektledare
- Jurist
15. Vad är dina främsta anledningar till ditt svar?

Förbättringsförslag mall

Lämna gärna dina förslag på förbättringar

	1-20	21-40	41-60	61-80	över 80
Från aktuellt avtal
Totalt från alla avtal

	1 gång	2 gånger	Fler gånger	Nej
Försening
Bristande kvalité
Fel vid leverans
Icke leverans
Problem med beställning
Ersättningsvara
Akut beställning
Annan feedback

	1 gång	2 gånger	Fler gånger	Nej
Försening
Kvalité
Omfattning (antal,typ, mm.)
Pris
Betsällningen i sig

	Aldrig	Sällan	Ibland	Ofta	Alltid
Betsällningar
Kvitteringar
Matchningsregler
Priser
Leveranskostnader
Annat i fakturorna